Program Applied CRM Using Strategy Map dirancang untuk membantu organisasi membangun sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan arah strategis perusahaan. Dalam dinamika pasar yang semakin kompetitif, keunggulan tidak lagi ditentukan oleh kepuasan pelanggan semata, melainkan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pengalaman bernilai yang mendorong keterikatan, kepercayaan, dan kemauan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini menekankan pemanfaatan kerangka strategy map sebagai alat untuk menyelaraskan inisiatif pemasaran, layanan, sumber daya manusia, proses, dan kinerja finansial dalam satu peta strategi CRM yang terukur. Peserta akan dibekali pemahaman praktis tentang bagaimana data pelanggan, perilaku konsumen, dan indikator kinerja dapat diterjemahkan menjadi keputusan strategis yang konsisten dan berorientasi jangka panjang.
