Mastering Debt Collection And Negotiation Strategies

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Pelatihan Effective Debt Collection and Negotiation Strategies dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan negosiasi yang efisien dalam proses penagihan. Fokus utama program ini adalah membangun kemampuan peserta untuk berinteraksi dengan pihak debitur dan pemangku kepentingan lain secara profesional, produktif, dan menguntungkan semua pihak.

Peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi dan negosiasi berbasis praktik nyata, termasuk strategi menghadapi berbagai karakter, mengelola konflik secara konstruktif, serta penggunaan informasi dan intelijen untuk mendukung proses penagihan. Melalui studi kasus, simulasi, dan latihan interaktif, peserta akan memperoleh keterampilan yang langsung dapat diterapkan di tempat kerja, meningkatkan efektivitas, dan memperkuat kemampuan negosiasi mereka.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Mengidentifikasi dan merespons secara tepat dalam proses komunikasi dan negosiasi penagihan
Mengembangkan kemampuan negosiasi dengan kekuatan tawar yang efektif
Mencapai keputusan yang menguntungkan tanpa merugikan pihak manapun
Mengelola konflik dengan pendekatan yang produktif
Menguasai teknik pengumpulan informasi dan intelijen yang relevan
Mempersiapkan diri menghadapi pihak debitur, mitra, atau pihak ketiga secara profesional

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Pelatihan ini ditujukan untuk:

Supervisor dan manajer lini
Profesional HR dan bagian personalia
Staf administrasi dan bagian umum yang terlibat dalam penagihan
Profesional yang membutuhkan keterampilan negosiasi untuk penagihan atau manajemen piutang

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggabungkan pendekatan teoritis dan praktik interaktif:

Presentasi konsep dan teori oleh fasilitator
Diskusi kelompok dan studi kasus
Latihan praktik dan role-play
Profiling karakter menggunakan metode DISC
Simulasi negosiasi berbasis situasi nyata

Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
- Pemahaman prinsip komunikasi yang tepat dalam penagihan
- Contoh sukses dan kegagalan komunikasi di lapangan
Strategi Negosiasi Profesional
- Teknik negosiasi yang terstruktur dan etis
- Studi kasus penerapan strategi negosiasi dalam penagihan
Karakteristik Debitur dan Penyesuaian Pendekatan
- Mengidentifikasi tipe karakter pihak yang terlibat
- Strategi menghadapi berbagai karakter untuk hasil optimal
Manajemen Konflik Secara Produktif
- Mengubah potensi konflik menjadi peluang penyelesaian
- Latihan praktik menangani situasi konflik
Komunikasi dalam Negosiasi Penagihan
- Prinsip komunikasi saat melakukan negosiasi
- Simulasi percakapan negosiasi yang efektif
Teknik Intelijen dan Monitoring
- Pengumpulan informasi yang mendukung negosiasi
- Pemanfaatan intelijen untuk meningkatkan efektivitas penagihan
Persiapan dan Strategi Menghadapi Pihak Terkait
- Persiapan menghadapi debitur, pihak ketiga, dan mitra
- Strategi pengkondisian situasi untuk negosiasi yang sukses