Program Building Quality Service Excellence to Strengthen Customer Experience dirancang untuk membekali profesional dengan pemahaman dan keterampilan praktis dalam menciptakan layanan pelanggan yang konsisten, bernilai, dan berdampak langsung pada kinerja bisnis. Pelatihan ini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor strategis yang memengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas, serta pertumbuhan penjualan.
Peserta akan mempelajari bagaimana kualitas layanan terbentuk melalui keterpaduan antara penawaran produk, peran sumber daya manusia, dan proses layanan yang andal. Ketiga elemen tersebut menjadi fondasi utama dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.
Melalui pendekatan yang aplikatif, pelatihan ini membantu peserta memahami tantangan nyata dalam pelayanan, mengembangkan respons yang tepat, serta menerapkan standar layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan dan tuntutan operasional organisasi.
