Personal Banking Officers: Essential Selling Skills

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Pelatihan Personal Banking Officers: Essential Selling Skills dirancang untuk meningkatkan keterampilan penjualan bagi Personal Banking Officer (PBO) dan tenaga penjualan di industri perbankan.

PBO memegang peran krusial dalam interaksi dengan nasabah, mengenali peluang penjualan, melakukan cross selling dan up selling, serta membangun hubungan profesional yang kokoh. Pelatihan ini menekankan pada teknik penjualan efektif, pengetahuan produk mendalam, dan strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah sekaligus mendukung pencapaian target penjualan perusahaan.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Meningkatkan keterampilan penjualan PBO.
Memperkuat teknik cross selling dan up selling.
Membangun hubungan profesional yang kuat dengan nasabah.
Menambah pengetahuan produk perbankan.
Meningkatkan loyalitas nasabah.
Mendukung pencapaian target penjualan perusahaan

Manfaat Pelatihan

Peningkatan Keterampilan Penjualan: Mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang penjualan secara efektif.
Kemampuan Cross Selling & Up Selling: Menawarkan produk tambahan dengan percaya diri.
Pengembangan Hubungan Profesional: Membangun dan memelihara hubungan positif dengan nasabah.
Pengetahuan Produk Mendalam: Memberikan informasi produk yang akurat dan relevan.
Peningkatan Loyalitas Nasabah: Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Kontribusi Terhadap Target Penjualan: Mendukung pencapaian target perusahaan melalui penjualan yang lebih efektif.
Efisiensi Operasional: Mengelola interaksi dengan nasabah secara lebih efisien.

Target Peserta

Personal Banking Officer (PBO)
Relationship Managers
Sales Executives dalam perbankan
Customer Service Representatives
Branch Managers
New Hires in Banking Sales
Senior Bank Staff yang ingin meningkatkan keterampilan penjualan

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Sesi Teoritis – Pengantar, materi inti, dan konsep penjualan.
Diskusi Kelompok – Brainstorming dan studi kasus.
Simulasi & Role-Playing – Latihan percakapan penjualan nyata.
Pelatihan Keterampilan Praktis – Teknik penjualan, negosiasi, dan pengembangan pitch penjualan.
Pengenalan Alat & Sumber Daya – Penggunaan alat otomatisasi dan sumber daya produk.
Evaluasi & Umpan Balik – Penilaian keterampilan dan masukan konstruktif.
Rencana Tindak Lanjut – Perencanaan individu, mentoring, dan dukungan berkelanjutan

Menemukan Peluang Penjualan
- Identifikasi kebutuhan dan minat nasabah.
- Strategi pemasaran untuk memanfaatkan interaksi dengan nasabah.
Mengolah Peluang Menjadi Penjualan
- Analisis kebutuhan nasabah untuk menawarkan produk tepat.
- Teknik penjualan berbasis solusi.
Percakapan Cross Selling & Up Selling
- Strategi cross selling: menawarkan produk tambahan bernilai.
- Teknik up selling: mendorong nasabah memilih produk/layanan lebih tinggi nilainya.
- Simulasi percakapan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan keterampilan komunikasi.