Hari 1 – Pemahaman dan Analisis Proses Bisnis

Konsep Dasar SIPOC

• Memahami hubungan pemasok, input, aktivitas, output, dan pelanggan dalam satu alur proses
• Penggunaan SIPOC sebagai alat awal untuk mengenali batasan proses

Teknik Pemetaan Proses yang Efektif

• Prinsip penyusunan peta proses yang jelas dan mudah dianalisis
• Identifikasi aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai tambah

Transformasi Proses ke dalam Flowchart

• Visualisasi alur kerja untuk memudahkan evaluasi dan komunikasi proses
• Simbol dan standar dasar dalam penyusunan flowchart

Plan: Menetapkan Indikator Kinerja Proses

• Penyusunan Key Performance Indicators (KPI) yang relevan dan terukur
• Keterkaitan KPI dengan tujuan proses dan sasaran organisasi

Do: Pelaksanaan dan Observasi Lapangan

• Pendekatan observasi langsung untuk memahami realitas proses kerja
• Menggali perbedaan antara prosedur tertulis dan praktik aktual

Check: Analisis Permasalahan Proses

• Identifikasi pemborosan dan hambatan proses
• Penggunaan analisis sebab-akibat untuk menemukan akar masalah

Alternatif Pendekatan Perbaikan Proses

• Gambaran umum metode perbaikan proses seperti Six Sigma, Kaizen, Business Process Engineering, dan pendekatan lean lainnya

Hari 2 – Implementasi dan Penguatan Proses Bisnis

Improve: Penyusunan Standar Kerja dan SOP

• Menyusun prosedur operasional untuk menjaga konsistensi proses
• Integrasi SOP dengan kebutuhan pengendalian internal

Integrasi Antar Proses Bisnis

• Menyelaraskan proses lintas fungsi dan departemen
• Mengurangi potensi bottleneck akibat ketidaksinkronan proses

Penerapan Service Level Agreement Internal

• Penyusunan komitmen layanan antar unit kerja
• Pengukuran dan pengendalian proses kritis

Change Management dan Siklus PDCA

• Mengelola perubahan proses agar dapat diterima organisasi
• Penerapan Plan–Do–Check–Act sebagai alat perbaikan berkelanjutan