Kualitas interaksi dengan pelanggan merupakan faktor penentu keberhasilan organisasi dalam mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pasar. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya dituntut memberikan produk atau layanan yang baik, tetapi juga pengalaman pelayanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Program Customer Interaction Quality dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan standar pelayanan melalui penguatan kompetensi karyawan dalam memahami ekspektasi pelanggan, membangun sistem layanan yang efektif, serta menerapkan teknik komunikasi yang profesional dan empatik.
Pelatihan ini mengintegrasikan perspektif sistem pelayanan, peran sumber daya manusia, dan strategi interaksi yang mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Peserta akan dibekali keterampilan praktis untuk mengelola komunikasi layanan, menangani keluhan secara konstruktif, serta meningkatkan kualitas kinerja pelayanan secara berkelanjutan.
Dengan pendekatan yang sistematis dan aplikatif, program ini membantu perusahaan menciptakan budaya pelayanan yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung kinerja organisasi secara keseluruhan.
